Pós-pandemia: é hora de preparar sua clínica!
Clínicas, hospitais e consultórios tiveram que se adaptar de forma célere e abrupta ao cenário e às demandas impostas pela disseminação do coronavírus.
A pandemia da covid-19 está finalmente em declínio no Brasil. O Ministério da Saúde declarou, em abril de 2022, o fim do Estado de Emergência que havia sido decretado em fevereiro de 2020.1 Ainda assim, prevalece a máxima de que o mundo jamais será mais o mesmo após a crise sanitária de escala global, e isso afeta o setor da saúde com ênfase ainda maior.
Clínicas, hospitais e consultórios tiveram que se adaptar de forma célere e abrupta ao cenário e às demandas impostas pela disseminação do coronavírus. Mas, é hora de pensar os negócios para o momento pós-covid, visando o equilíbrio financeiro, a satisfação dos pacientes, a busca por novos clientes e a organização da empresa.
Telemedicina: de olho na regulamentação!
De acordo com a Associação Brasileira de Planos de Saúde (Abramge), as teleconsultas realizadas durante a pandemia, no âmbito das operadoras que integram a entidade, registraram taxa de resolução de 90%. Ou seja, de cada dez pacientes, apenas um precisou ser encaminhado para o atendimento presencial.2
O avanço dessa tecnologia veio para ficar, mas carece de regulamentação consolidada no Brasil, pois foi autorizada apenas em caráter emergencial durante a crise sanitária.3
No final de abril, a Câmara dos Deputados aprovou Projeto de Lei que regulamenta a chamada telessaúde – que abrange a atuação de outras categorias profissionais, diferentemente do que preconizava a proposta original, restrita à medicina. 3
A proposta assegura que tanto os profissionais quanto os pacientes terão o direito de optar pelo atendimento presencial quando, respectivamente, julgarem necessário ou preferirem.3
O texto ainda precisa ser discutido e votado no Senado Federal. Portanto, é fundamental acompanhar os desdobramentos da normatização da prática, que, a partir das evidências observadas durante a pandemia, confere benefícios para todos os envolvidos nas relações dos cuidados com a saúde.4
Por isso, preparar seu negócio para essa realidade é fundamental, pois facilita o acesso aos serviços, mesmo a pacientes à distância que mantêm vínculos de confiança com os profissionais, e ainda confere agilidade, facilita o diagnóstico precoce e pode ser importante aliado na racionalização de recursos humanos e financeiros de estabelecimentos do setor.
Ser estratégico!
O mercado na área é cada vez mais competitivo e, no pós-pandemia, deve continuar em ascensão para suprir demandas reprimidas no período de maior isolamento, especialmente no que diz respeito a atendimentos e procedimentos eletivos.5
Para se destacar no cenário, não é plausível agir pela intuição ou com ações de caráter empírico. Cuidar de uma empresa exige cuidados básicos e rotineiros, além da análise contínua de indicadores a partir do planejamento estratégico do negócio.6
O uso de ferramentas tecnológicas para essa necessidade é peça fundamental para o controle e monitoramento efetivos dos resultados. Ainda assim, a gestão estratégica exige conhecimentos e habilidades não necessariamente adquiridos e desenvolvidos ao longo da formação dos profissionais de saúde.
Para solucionar essa equação, alguns caminhos são possíveis. O mercado oferece cursos de pós-graduação voltados para a área, mas há também empresas que prestam serviços de consultoria e/ou gestão.
Além de maior competitividade, o cuidado com o planejamento estratégica pressupõe ganhos econômicos. De acordo com a Organização Mundial da Saúde (OMS), de 20% a 40% dos recursos investidos em saúde são mal gerenciados ou desperdiçados.7
Fique por dentro de pontos que merecem atenção!
1. Metas financeiras
É importante ter um raio-X da situação econômica da empresa para, a partir disso, elencar prioridades, buscar formas de reduzir despesas e identificar variações sazonais de fluxos de pacientes e faturamento, para traçar metas e planejar as ações que proporcionarão o alcance delas. Sistemas tecnológicos propiciam a automatização de partes substanciais deste trabalho.7
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2. Marketing Médico
É a principal estratégia para atrair novos pacientes. As redes sociais e os mecanismos de busca na web oferecem ferramentas funcionais para a entrega de conteúdos a potenciais clientes, com base no perfil de atuação e público-alvo do seu negócio. Por meio dessas plataformas, é possível ainda estabelecer relacionamentos para fidelizar antigos pacientes. Mas, não se esqueça: sua reputação profissional é colocada em evidência. Por isso, é fundamental fugir do amadorismo e recorrer a profissionais capacitados para cuidar da sua comunicação!7
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3. Qualidade e Satisfação
Prestar serviços com qualidade e humanização é critério essencial para o negócio. Capacitação da equipe de trabalho, bem-estar organizacional e respeito com o cliente são pilares importantes. A automatização da agenda para assegurar maior controle no fluxo de pacientes e evitar “furos” e longos tempos na sala de espera são estratégias possíveis. A implantação de indicativos e metas de satisfação também é recomendada.7
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4. Inovação
A criatividade e a conexão com as céleres transformações digitais são fatores primordiais para o planejamento de curto, médio e longo prazo dos negócios, em tempos de evidência da chamada Saúde 4.0. Tanto para os fluxos internos quanto para a assistência, a tecnologia coloca os pacientes no papel de protagonista e fortalece a comunicação e as relações junto aos profissionais.8
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Referências
1. Ministério da Saúde. Ministério da Saúde declara fim da Emergência em Saúde Pública de Importância Nacional pela covid-19. Último acesso em 2 de maio de 2022. 2. Blog Abramge. Brasil contabiliza 2,5 milhões de teleconsultas nos últimos 12 meses. Último acesso em 2 de maio de 2022. 3. Câmara dos Deputados. Projeto de Lei 1998/2020. Último acesso em 2 de maio de 2022. 4. Associação Médica Brasileira. Telemedicina: o que está em jogo no projeto que regulamenta a atividade. Último acesso em 2 de maio de 2022. 5. Agência Nacional de Saúde. ANS recomenda que procedimentos eletivos sejam criteriosamente avaliados. Último acesso em 2 de maio de 2022. 6. Gestão DS. Passo a passo: aprenda a fazer o planejamento estratégico do seu consultório. Último acesso em 2 de maio de 2022. 7. IPMed. Gestão em Saúde: desafios e oportunidades para médicos e demais profissionais da saúde. Último acesso em 2 de maio de 2022. 8. PUC-PR Digital. O que é Saúde 4.0: benefícios, tendências e como se preparar. Último acesso em 2 de maio de 2022.